La logística és un punt clau per a l’entorn de l’e-commerce. Segons l’Observatori Nacional de les Telecomunicacions (ONTSI) l’e-commerce creixerà al voltant d’un 13% aquest any a Espanya. A més, se sap que més de 31% dels espanyols entre 16 i 74 anys ha realitzat ja una compra en línia el 2013. Davant les xifres, el teixit empresarial s’anima cada vegada més a iniciar-se en el comerç electrònic i millorar els seus processos.
Per això, les empreses que vulguin vendre per internet, han de tenir-ho molt en compte. El transport, així com el procés de devolucions simplificat i altres aspectes, han de ser molt cuidats i comptar amb l’assessoria logística del soci adequat. Aquesta és l’única manera que el client final pugui tenir una bona experiència de compra, recomanar la botiga i repetir l’experiència.
Els experts parlen de 5 pilars en el comerç electrònic. Aquests són:
1. La infraestructura: Per molt petit que sigui el negoci, la infraestructura tècnica ha de ser la base fonamental del projecte. La seguretat que s’ofereix, així com la rapidesa i capacitat de resposta són punts importants a tenir en compte quan s’intenta dimensionar la infraestructura a utilitzar.
2. El màrqueting: Tant màrqueting directe com digital, les accions per consolidar les vendes de la botiga online, són una prioritat en el pla de negoci. Moltes vegades la barreja d’accions offline amb accions en línia, dóna resultats positius. Tots els negocis a Internet han de comptar una forta inversió de llançament a nivell online que els permeti aconseguir al seu target i així, aconseguir un alt nombre de visites. Però perquè els que arribin, es quedin, és important el següent punt.
3. Els mitjans de pagament: Els experts recomanen donar solucions a totes les possibles necessitats. Per això, s’ha d’intentar aportar variats mètodes de pagament com TPV virtual, transferències, reemborsament, Paypal, targetes, etc. Fins i tot l’abonament en botiga és un punt a tenir en compte per a alguns negocis petits.
4. La seguretat: Avui en dia, el 8% de les vendes es poden caure per por al frau electrònic. Un bon ecommerce ha de generar confiança als seus clients i poder donar resposta 24/7. Per a això, s’ha de comptar amb el suport tècnic adequat i la transparència en la comunicació amb el client en tots els passos de la compra. És molt important recordar la necessitat de conèixer la legislació vigent en cada país per evitar possibles errors que després poden costar bastant cars i portar a sota tot un negoci sencer.
5. I finalment, la logística: El que fa possible que tot funcioni correctament i s’aconsegueixi tenir clients feliços. La logística interna (el picking, packing, Sloting, etc.) així com l’externa, són els baluards sobre els quals es desenvoluparà el negoci i li permetrà respondre als temps oferts de lliurament, devolució i recanvis. El previ estudi dels processos logístics a implementar és clau en la futura consolidació dels mateixos. Comptar amb el suport d’experts en el sector pot ser de gran ajuda per als cada vegada més nombrosos empresaris interessats en la venda en línia.
Recent Comments