La logística es un punto clave para el entorno del e-commerce. Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones (ONTSI) el e-commerce crecerá alrededor de un 13% este año en España. Además, se sabe que más de 31% de los españoles entre 16 y 74 años ha realizado ya una compra online en el 2013. Ante las cifras, el tejido empresarial se anima cada vez más a iniciarse en el comercio electrónico y mejorar sus procesos.
Por ello, las empresas que deseen vender por internet, deben tenerlo muy en cuenta. El transporte, así como el proceso de devoluciones simplificado y otros aspectos, deben ser muy cuidados y contar con la asesoría logística del socio adecuado. Esta es la única forma de que el cliente final pueda tener una buena experiencia de compra, recomendar la tienda y repetir la experiencia.
Los expertos hablan de 5 pilares en el e-commerce. Estos son:
1. La infraestructura: Por muy pequeño que sea el negocio, la infraestructura técnica debe ser la base fundamental del proyecto. La seguridad que se ofrece, así como la rapidez y capacidad de respuesta son puntos importantes a tener en cuenta cuando se intenta dimensionar la infraestructura a usar.
2. El marketing: Tanto marketing directo como digital, las acciones para afianzar las ventas de la tienda online, son una prioridad en el plan de negocio. Muchas veces la mezcla de acciones offline con acciones online, da resultados positivos. Todos los negocios en Internet deben contar una fuerte inversión de lanzamiento a nivel online que les permita alcanzar a su target y así, conseguir un alto número de visitas. Pero para que los que lleguen, se queden, es importante el siguiente punto.
3. Los medios de pago: Los expertos recomiendan dar soluciones a todas las posibles necesidades. Por ello, se debe intentar aportar variados métodos de pago como TPV virtual, trasferencias, reembolso, Paypal, tarjetas, etc. Incluso el abono en tienda es un punto a tener en cuenta para algunos negocios pequeños.
4. La seguridad: Hoy en día, el 8% de las ventas se pueden caer por miedo al fraude electrónico. Un buen ecommerce debe generar confianza a sus clientes y poder dar respuesta 24/7. Para ello, se debe contar con el soporte técnico adecuado y la transparencia en la comunicación con el cliente en todos los pasos de la compra. Es muy importante recordar la necesidad de conocer la legislación vigente en cada país para evitar posibles errores que luego pueden costar bastante caros y traer abajo todo un negocio entero.
5. Y finalmente, la logística: Lo que hace posible que todo funcione correctamente y se consiga tener clientes felices. La logística interna (el picking, packing, sloting, etc.) así como la externa, son los baluartes sobre los que se desarrollará el negocio y le permitirá responder a los tiempos ofrecidos de entrega, devolución y recambios. El previo estudio de los procesos logísticos a implementar es clave en la futura consolidación de los mismos. Contar con el apoyo de expertos en el sector puede ser de gran ayuda para los cada vez más numerosos empresarios interesados en la venta online.
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